10月24日，信河院區(qū)六幢六樓大會(huì)議室里傳來(lái)陣陣笑聲，里面正在進(jìn)行第22期新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。據(jù)悉，本年度新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)共分為3期，歷時(shí)三周，共有152位“萌新”參加。

         新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)分成三個(gè)篇章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)場(chǎng)景篇。此次培訓(xùn)由服管辦主任邵曉春、科教科副科長(zhǎng)尤利益、口腔科醫(yī)師林佳、兒科醫(yī)師朱凱、心理科醫(yī)師李海和產(chǎn)科VIP護(hù)士長(zhǎng)朱秀梅、普外科護(hù)士長(zhǎng)王海虹以及B15病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)葉郁等8位作為導(dǎo)師。

繩索破冰游戲開(kāi)啟了一天的課程，通過(guò)游戲，讓學(xué)員明白了不要被表象所迷惑，換種不同的方法可以解決看似無(wú)解的難題以及在以后的工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。小游戲活躍了上課的氣氛，也讓大家相互熟悉。

        導(dǎo)師深知從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去的重要性。各組學(xué)員分別對(duì)我院成人門(mén)診、兒童門(mén)診、產(chǎn)科住院部、兒童住院部等科室的就診環(huán)境、就診流程體驗(yàn)了一回，尋找他們的不足與亮點(diǎn)之處，并貼心地為來(lái)我院就診患者們提供了力所能及的驚喜服務(wù)。學(xué)員們回到課堂互相分享了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的感受，并提出了寶貴的建議。

在下午的情景演練環(huán)節(jié)，學(xué)員們分組代表醫(yī)生與患者進(jìn)行情景再現(xiàn)，用他們精湛的演技進(jìn)行大比拼，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。學(xué)員們?cè)诒硌葜袑W(xué)習(xí)到了許多自己未遇到過(guò)的情況，并用自己的方式來(lái)解決問(wèn)題，當(dāng)然也有不足的地方，導(dǎo)師們對(duì)于學(xué)員的表演進(jìn)行了分析，并講解了如何進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，滿滿的干貨分享。

感謝各位導(dǎo)師們的傾囊相授，同時(shí)為我們溫人醫(yī)的新員工同事們積極參與點(diǎn)贊。通過(guò)一天的相處與合作，學(xué)員們相互熟悉并建立了深厚的感情。期待新員工們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心苡脤ⅰ皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)化于心外化于行，塑造良好的醫(yī)務(wù)形象。服管辦