一、志愿者在提供服務(wù)時，應(yīng)對病人做到五大尊重：（SEALS）

?1. Smile微笑（S）：微笑是最好的見面禮；

?2. Eye Contact注視（E）：目光接觸，表示你對他人的重視；

?3.Address Pt’s last name尊稱（A）：貼切的稱號讓人倍感親切；

?4. Listening聆聽（L）：給他人說的機會，給你思考的時間；

?5. Service is driven from heart用心（S）：提供發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)。

二、志愿者服務(wù)詳細內(nèi)容

?1. 協(xié)助病人就醫(yī)：填寫“新病人信息表”，遇到有行走不便的病人，予以攙扶或代借輪椅、平車等設(shè)施，協(xié)助病人完成就醫(yī)。

?2. 提供咨詢服務(wù)：代查醫(yī)師出診時間表、預(yù)約掛號、方向指引（主動向前詢問，并將病人引導(dǎo)至易見之處，予人方便，節(jié)省時間）、電話接聽、協(xié)助打印檢查報告單等。

?3. 對于無法回答的問題，可撥打內(nèi)線電話向相關(guān)部門查詢后，再向病人說明，或請病人稍后再來詢問。

?4. 當遇到有病人抱怨時，先安撫病人不滿情緒，幫助病人解決難題。

?5. 安全維護：協(xié)助老年病人上下扶梯或出入電梯（遇年老病人上下扶梯，應(yīng)眼明手快，及時伸出援手，予以攙扶），幫助尋找院內(nèi)走失的病人或家屬。

?6. 服務(wù)結(jié)束后將服務(wù)情況填寫在統(tǒng)計表上。