名稱：集團辦公室

負責人：張雪良、徐秋勝

電話：（0577:88306196

電子郵件：2041380640@qq.com

工作職責：

1.負責落實制定科室計劃和工作總結(jié)。

2.嚴格遵守醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范及醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九項準則”規(guī)定。

3.制定并不斷完善各種制度流程：科室崗位職責、雙向轉(zhuǎn)診制度和流程，協(xié)助基層慢病管理制度，滿意度調(diào)查制度和流程等。

4.醫(yī)聯(lián)體單位和基層衛(wèi)生服務工作：

(1)根據(jù)上級領導的指示及時完成基層任務。

(2)做好醫(yī)院與基層衛(wèi)生單位的聯(lián)絡，了解基層需求，及時給予幫扶。

(3)落實分級診療政策，制定雙向轉(zhuǎn)診制度和流程，并不斷完善改進。

(4)做好社區(qū)居民的健康教育工作，協(xié)助基層做好慢病管理工作。

(5)按照基層培訓計劃按需安排各種基層醫(yī)務人員培訓。

(6)落實協(xié)調(diào)專家下基層坐診、培訓、指導等工作，并及時監(jiān)督考核。

(7)組織各種基層衛(wèi)生工作會議，及時溝通基層支援工作、雙向轉(zhuǎn)診、慢病管理問題并不斷改進。

5.負責進修醫(yī)師安排、管理及本院醫(yī)師下鄉(xiāng)安排。

6.東西部幫扶工作：組織委派專家人員，提高幫扶醫(yī)院業(yè)務、管理水平。

7.組織、委派“山海工程”專家人員，落實績效管理。

8.服務質(zhì)量管理工作：

(1)組織服務督導員每季度對各部門的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務語言行為等進行檢查評估。

(2)組織住院、出院和門診患者進行各種滿意度調(diào)查。

(3)組織醫(yī)院職工滿意度調(diào)查及臨床科室與醫(yī)技后勤部門的相互滿意度調(diào)查工作。

(4)對各種檢查、調(diào)查結(jié)果進行匯總分析，監(jiān)督相關科室及時做出整改反饋，其結(jié)果與科室、科室負責人績效掛鉤。

(5)組織全國萬家滿意度評測。

(6)定期組織各種服務質(zhì)量管理、滿意度調(diào)查會議。

(7)持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務培訓工作。