為了提高窗口服務(wù)能力，提升客戶的滿意度，降低投訴率，11月14日，溫州市體檢中心邀請“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)”項(xiàng)目輔導(dǎo)老師李虹及深川顧問團(tuán)隊(duì)對中心進(jìn)行調(diào)研，并開始進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)建設(shè)。

“體檢中心精細(xì)化服務(wù)建設(shè)”輔導(dǎo)項(xiàng)目是采用教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)法、精細(xì)化管理改善技巧，運(yùn)用現(xiàn)場問題調(diào)研、工作現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)、共性問題集中強(qiáng)化訓(xùn)練，采用SOP標(biāo)準(zhǔn)化方式固化、利用持續(xù)改善機(jī)制固化效果相結(jié)合的深川輔導(dǎo)方式，直接解決問題，同時(shí)持續(xù)改善提升服務(wù)。

當(dāng)天，“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)”項(xiàng)目調(diào)研團(tuán)隊(duì)首先從服務(wù)現(xiàn)場的服務(wù)評估、管理人員訪談、服務(wù)樣本提取三方面內(nèi)容進(jìn)行了深入了解，并舉行了項(xiàng)目小組工作會議，由項(xiàng)目專家組進(jìn)行調(diào)研匯報(bào)。李虹老師就中心進(jìn)行的現(xiàn)場調(diào)研問題進(jìn)行了分析，共提取了135 張照片樣本，并提供了服務(wù)整改清單、模板進(jìn)行責(zé)任人整改工作。

開展“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)”可以增強(qiáng)體檢中心的服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和工作效率，自覺規(guī)范日常工作行為，提升規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，最終達(dá)到深化精細(xì)化管理理念的目的。溫州市體檢中心將以效能為核心，以客戶的滿意為目標(biāo)，建立科學(xué)的組織架構(gòu)和完善的服務(wù)管理體系，增強(qiáng)市場服務(wù)競爭力。(體檢中心 張東矗)