從2015年6月開始，溫州市委宣傳部、溫州市人力社保局聯(lián)合組織開展了溫州市“最美人力社保人”評選活動。通過逐級推薦、嚴格審核、微信投票、專家評審等程序，溫州市人民醫(yī)院醫(yī)保辦科長楊小燕獲得溫州市 “最美人力社保人”稱號。

雖不是醫(yī)生和護士，但楊小燕的崗位在醫(yī)院的重要性卻并不亞于他們。2007年，楊小燕開始從事溫州市人民醫(yī)院醫(yī)保管理工作，8年來，她用自己扎實的政策知識和無私奉獻的愛心，為無數(shù)病人排憂解難、減輕負擔，陪伴著他們康復。

楊小燕談及最讓自己驕傲的，莫過于對醫(yī)保政策的了如指掌。而這份了如指掌來源于她不斷認真學習，在工作中理解并貫徹三醫(yī)聯(lián)動的重要性。隨著公立醫(yī)院改革的不斷深化，她從不放松學習，不斷充電新知識新理論，每年都參加國家級及省內(nèi)外的醫(yī)保管理工作會議，學習先進的管理經(jīng)驗方法，并結(jié)合自己醫(yī)院的實際情況，提高醫(yī)院的醫(yī)保管理水平。她總是說，“作為醫(yī)保管理者，病人來咨詢，回答一定要脫口而出，簡明扼要，否則就會失去病人的信任。”

用過硬的知識武裝了自己，楊小燕也不忘充當醫(yī)院里的醫(yī)保政策“科普員”。每次培訓，她總是希望能親自上陣給窗口人員講解，持續(xù)四天五夜的授課也是家常便飯。她通過醫(yī)院的宣傳欄、醫(yī)保知識小冊子、服務(wù)窗口的咨詢等讓廣大群眾加深對醫(yī)保政策的理解，自覺守法。還在院內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、短信、試卷、院周會、電話咨詢等形式將醫(yī)保政策向職工做好宣傳。每當醫(yī)保有了最新政策，她總是及時向院長、分管院長講解，使醫(yī)院的醫(yī)保工作得到院領(lǐng)導的大力支持。

在她的帶動下，全院的醫(yī)保知識和政策水平都有了很大提升，這為醫(yī)保創(chuàng)新打下了堅實的基礎(chǔ)。今年5月，市人民醫(yī)院新大樓的投入使用讓醫(yī)保流程也煥然一新。有了新設(shè)備，病人的醫(yī)保賬戶信息可以在電腦上時時刷新，免去了多趟奔波之苦。楊小燕還制定和完善了醫(yī)院醫(yī)保管理條例，明確窗口工作人員工作職責，實行醫(yī)保獎罰制度等。為了方便參保人就醫(yī)，根據(jù)醫(yī)院的實際情況，楊小燕向信息科提出自己的建議及軟件改造需求，逐步改善與簡化就醫(yī)、審批流程。

對自己嚴格要求，對工作精耕細作的精神，讓楊小燕對醫(yī)保窗口服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。她不僅組織窗口人員進行禮儀培訓，更要求他們在全省“一卡通”實施后，克服困難，加強學習，掌握政策，熟練操作。同時及時召開科內(nèi)學習會、討論會，總結(jié)經(jīng)驗，圍繞既方便群眾又能控制費用創(chuàng)新方法，提升解決問題的能力。

隨著深化公立醫(yī)院改革、醫(yī)保付費方式改革、陽光醫(yī)保智能化平臺的建設(shè)，醫(yī)院醫(yī)保工作面臨著一個又一個挑戰(zhàn)，但同時也意味著一次又一次創(chuàng)新提升的機會。對楊小燕而言，最終的目標始終不變，“讓參保人滿意，就是最大的成就感”。