我院和新加坡國際管理學院合作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”經(jīng)過大家一年的努力，已經(jīng)完成了病人滿意度調(diào)研、高層服務(wù)策略圓桌會議、全體員工服務(wù)講座等一系列的活動，并取得了預期的良好效果。同時，通過合作方翟勝飚及李斌老師培訓和悉心指導，我院一支內(nèi)訓師隊伍也正逐漸形成，并在8月26日舉行了內(nèi)訓師認證儀式。
　　本次儀式由翟勝飆老師主持，余建敏等院領(lǐng)導及部分職能科室的負責人參加了儀式。新加坡國際管理學院楊威榮院長作結(jié)業(yè)致辭。接著楊威榮院長和余建敏院長共同為內(nèi)訓師頒發(fā)證書，各內(nèi)訓師手捧證書分別同兩位院長合影留念。隨后楊均醫(yī)師代表內(nèi)訓師發(fā)言，他表示全體內(nèi)訓師將全力以赴，不負眾望，為我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)貢獻自己的力量。
　　最后余建敏院長致辭，他認為內(nèi)訓師今天獲得認證證書，就像開車剛剛拿到駕照，這只是起點，醫(yī)院也將繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后續(xù)的全員培訓工作及跟進任務(wù)繁重，希望各位內(nèi)訓師要克服困難、充分發(fā)揮作用，做好員工的培訓及服務(wù)跟進。并希望全院員工盡早樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，不斷提高“心件”建設(shè)，為打造溫州優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一品牌醫(yī)院而努力。

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