11月30日，我院在雪山飯店舉行了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”服務(wù)策略圓桌跟進落實會議，由新加坡國際管理學(xué)院翟勝飆老師授課，我院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了此次會議。
 　　如何落實好服務(wù)策略，是此次會議的重點，其中幾個問題值得思考：在1年內(nèi)，我們計劃開展的服務(wù)提升項目是什么？具體的行動計劃是什么？這些行動計劃怎樣落實到各個部門？各小組紛紛就上述問題展開討論，并提出許多建設(shè)性建議和意見，如環(huán)境再造、院內(nèi)服務(wù)宣傳小冊、醫(yī)技科室的排隊等候流程改進等等。最后余建敏院長在發(fā)言中強調(diào)，會議雖然結(jié)束了但還有很多工作要做，我們要改進和開展的項目很多，如院內(nèi)宣傳小冊需要制作、院容院貌的整體設(shè)計和優(yōu)化等。實施方案需要大家共同來制訂計劃并加以實施，使我們的患者來到三醫(yī)后，感到三醫(yī)確實改變了許多，進步了許多。
 　　為了使全院職工都能加入到提升和改進我們醫(yī)院形象的隊列，院領(lǐng)導(dǎo)決定，在12月12日至14日，由新加坡國際管理學(xué)院專家對全院職工分五批進行培訓(xùn)，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程深入人心，從而更好地讓服務(wù)愿景、服務(wù)理念、員工行為關(guān)懷準(zhǔn)則深入人心，全院齊心協(xié)力，全力打造溫州優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一品牌醫(yī)院！