隨著《服務(wù)劇本》的出臺，日前，我院內(nèi)訓師們分批對門診醫(yī)技窗口部門工作人員進行了針對性培訓，培訓主要分基本服務(wù)禮儀、場景（劇本）服務(wù)兩大內(nèi)容。在課堂上，全員學習氛圍輕松，學員們積極參與，還上臺實戰(zhàn)演習了一番，博得全堂喝彩。課程結(jié)束時，在內(nèi)訓師尤利益的提議下，全體學員就“建立良好印象、讓對方了解情況、提供特殊的解決方案、多做一點點”為框架，演練了取學分小票的禮儀場景。服管辦