11月10日，2012中國醫(yī)院服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗交流會在浙江省東陽市人民醫(yī)院舉行。東陽市人民醫(yī)院、順德第一人民醫(yī)院、重慶涪陵中心醫(yī)院，洛陽正骨醫(yī)院、溫州市人民醫(yī)院、廣東省第二人民醫(yī)院、蕭山第一人民醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院等多家公立醫(yī)院代表聚集在一起，交流醫(yī)院服務(wù)工作經(jīng)驗。

在交流會上，各醫(yī)院的內(nèi)訓(xùn)師代表就圍繞如何提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，讓病人更加滿意等方面進(jìn)行了深入的探討，并就各自醫(yī)院開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)方面所做出的努力和取得的經(jīng)驗進(jìn)行交流。我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室主任邵曉春及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師李海、張東矗、陳海虹、尤利益參加會議，并就我院近年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的建設(shè)與改進(jìn)情況進(jìn)行經(jīng)驗分享。

自2008年始，我院與新加坡國際管理學(xué)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念首次引入我市的醫(yī)院管理建設(shè)。2009年，我院陸續(xù)開展醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，分別對管理層、內(nèi)部培訓(xùn)師、全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時在提升醫(yī)療服務(wù)上進(jìn)行了有益的探索，如在全市首家推出醫(yī)療服務(wù)評價器，以求根據(jù)反饋情況實(shí)時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。近兩年，醫(yī)院由安排專人對出院患者進(jìn)行100%電話回訪，及進(jìn)行出院后健康教育、滿意度調(diào)查、提供預(yù)約服務(wù)等。“在人醫(yī)，每個一人都能得到尊重、關(guān)愛和幫助”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念得到了進(jìn)一步的體現(xiàn)。

交流會后，內(nèi)訓(xùn)師代表們還參加了東陽市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的TPS（豐田生產(chǎn)方式）年終成果匯報會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了東陽人民醫(yī)院各科室優(yōu)秀的TPS匯報，深刻認(rèn)識到醫(yī)院作為一個整體，與各個科室密不可分，科室的良好管理和有效服務(wù)不僅能提高科室的工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還能提升整個醫(yī)院的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

   他山之石，可以攻玉！這次交流會將為我院今后進(jìn)一步開展醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來多方面的經(jīng)驗指導(dǎo)，同時倍感我院整體的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提升需要我們每一位員工的積極參與和認(rèn)真付出。尤利益