患者到醫(yī)院需要什么？除了希望碰到好醫(yī)生、有好的療效外，患者也期待更便捷、人性化的就醫(yī)流程、來自醫(yī)患更多的尊重和關(guān)愛等。

近日，2012年首屆中國醫(yī)院服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗交流會在東陽召開，來自國內(nèi)各大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師共同探討如何提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，讓病人更加滿意。市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室主任邵曉春及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師李海，在會上做了該院近年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的建設(shè)與改進(jìn)的經(jīng)驗交流，受到與會專家的一致好評。

2008年，市人民醫(yī)院與新加坡國際管理學(xué)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”，使這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念首次引入我市的醫(yī)院管理建設(shè)。自2009年開始，市人民醫(yī)院陸續(xù)開展醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，分別對管理層、內(nèi)部培訓(xùn)師、全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。在提升醫(yī)療服務(wù)上進(jìn)行了有益的探索，如在全市首家推出醫(yī)療服務(wù)評價器，以求根據(jù)反饋情況實時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。近兩年，醫(yī)院有專人對出院患者進(jìn)行100%電話回訪，進(jìn)行出院后健康教育、滿意度調(diào)查、提供預(yù)約服務(wù)等。（轉(zhuǎn)載自2012年11月15日17版溫州晚報）