為強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)溫州市體檢中心服務(wù)質(zhì)量的提升，1月11日，溫州市體檢中心精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。此次培訓(xùn)委托北京深川培訓(xùn)項(xiàng)目組針對(duì)本中心全體職工特別是窗口服務(wù)人員在服務(wù)方式、服務(wù)意識(shí)、與客人溝通技巧等方面開(kāi)展為期六天的專(zhuān)業(yè)提升培訓(xùn)，旨在通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變職工思想觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)以致用提高工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量水平。

在啟動(dòng)儀式上，院長(zhǎng)趙翚在講話(huà)中指出，開(kāi)展體檢中心精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目貴在實(shí)踐檢驗(yàn)、難在堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在體檢中心將面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，如何改善我們的服務(wù)理念、提高我們的服務(wù)質(zhì)量、吸引更多的忠實(shí)客戶(hù)、提高我們的品牌是我們工作的重中之重。他希望全體職工通過(guò)這次的集中培訓(xùn)，能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和方法落實(shí)到日常工作中，讓客戶(hù)、社會(huì)都切實(shí)感受到體檢中心整體面貌和服務(wù)水平的提升。

在第一天的培訓(xùn)課程中，主講老師引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)到心智模式的重要性及如何建立積極向上的正確工作心智模式，同時(shí)用大量的案例讓學(xué)員了解要為客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自身的不足、改變的價(jià)值和離卓越的差距，為之后的幾天的輔導(dǎo)奠定了基礎(chǔ)。(體檢中心 楊依麥)