溫州市體檢中心“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)”輔導(dǎo)項(xiàng)目

                                                    ——現(xiàn)場輔導(dǎo)

    在項(xiàng)目小組會(huì)議中，反饋了今日白天的現(xiàn)場工作：督導(dǎo)員及員工的配合度高，努力改善。

大部分科室“整理”的工作基本上完成。其中，聯(lián)絡(luò)部環(huán)境的改善突出。公共區(qū)域的衛(wèi)生，如玻璃的清洗，以及花木調(diào)整等共性問題需盡快落實(shí)。經(jīng)過現(xiàn)場的改善及巡查，整改清單上為154項(xiàng)。員工的服務(wù)態(tài)度改善，親和力增強(qiáng)。但在對(duì)具體的話術(shù)，服務(wù)流程上，需提升改善。并對(duì)督導(dǎo)員提出要求：多溝通、多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)、多推動(dòng)。

晚上集中培訓(xùn)的會(huì)場中，首先響起的是大家的決心:我們是體檢中心的優(yōu)秀員工，在行業(yè)內(nèi)沒有人比我們更優(yōu)秀。所以，沒有什么事情我們做不到，我們只有方法，沒有抱怨。通過照片，影像等總結(jié)了白天現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境及規(guī)范流程的建設(shè)情況。也在當(dāng)晚對(duì)今日評(píng)選出的“進(jìn)步天使”進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。

隨后學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)模式，并進(jìn)行了熱烈的模擬。也對(duì)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作進(jìn)行一遍遍的示范、糾正、指導(dǎo)、訓(xùn)練。

二、明日工作計(jì)劃

     明日改善目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)--整頓、清掃。7：00-7：10班前準(zhǔn)備，

7：10各科室分別召開標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)。7：30四位迎賓人員將在李老師的輔導(dǎo)之下開始“三分鐘迎賓”。另外，在窗口將要求使用今晚導(dǎo)入的規(guī)范用語及動(dòng)作，下午的時(shí)間科室督導(dǎo)員需組織員工聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，時(shí)長半小時(shí)。

     各科室主任將在明日開始使用輔導(dǎo)工具，對(duì)員工現(xiàn)場的服務(wù)行為及現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。